Une seule vérité par appareil
Chaque fait concernant un appareil vit sur l’appareil, une seule fois. Rien n’est ressaisi, et rien n’est retenu par une personne à la place de l’enregistrement.
À propos de MOSAIC
Construit sur le terrain du service, pas sur des diapositives.
MOSAIC est l’acronyme de Maintenance Operations and Service Automation Integrated Center. Il existe parce que ceux qui l’ont conçu ont passé deux décennies à diriger les opérations qu’il sert aujourd’hui, et n’ont pas trouvé de logiciel qui respecte la façon dont ce travail se fait réellement.
D’où il vient
Vingt ans à diriger ce que d’autres ne font que modéliser.
L’équipe derrière MOSAIC a dirigé des centres de maintenance et de service, des réseaux de service agréés et des opérations d’après-vente pour des fabricants et des clients finaux sur plusieurs marchés. Ce travail s’est fait sur papier, puis sur tableurs, puis sur une succession de systèmes conçus pour l’usine ou pour le commerce de détail et pliés, péniblement, vers le service.
Chacun de ces systèmes a échoué au même endroit : l’appareil. Un système d’usine connaît les machines mais pas les clients ; un système de commerce de détail connaît les clients mais pas les numéros de série ; un système comptable connaît les factures et rien d’autre. Un centre de service vit sur le fil unique qui relie un numéro de série à son propriétaire, à son agent prescripteur, à ses pièces, à ses rapports et à son argent. MOSAIC a été conçu autour de ce fil.
La plateforme a été conçue pour les deux sens d’écriture dès le premier champ, parce que les organisations qu’elle sert écrivent dans les deux sens et impriment des documents qui doivent être justes dans les deux. Le sens droite-à-gauche n’est pas une couche de traduction dans MOSAIC ; il fait partie du modèle de données. L’interface fonctionne aujourd’hui en sept langues : anglais, français, allemand, suédois, arabe, ourdou et hindi.
Comment nous travaillons
Cinq engagements qui façonnent chaque version.
Scellé, pas enregistré
Les bons et les rapports techniques sont numérotés et scellés. Ce qui a été convenu ne peut pas être discrètement modifié plus tard, et la piste d’audit montre qui, quand, avant et après.
Des règles commerciales claires
Aucune pénalité de retard, aucune suppression de vos données à l’échéance d’une formule, aucune surprise sur la facture. Les règles sont écrites et elles tiennent.
Le respect de l’opérateur
Les écrans sont conçus pour le magasinier et le technicien, pas seulement pour la direction. Si un écran prend plus d’une journée à apprendre, il est repensé.
Vos données restent les vôtres
L’export est toujours disponible. Un espace de travail gelé est en lecture seule, jamais effacé.
L’entreprise
Une petite équipe très expérimentée.
MOSAIC est développé et exploité par une équipe resserrée d’ingénieurs et de professionnels des opérations. L’entreprise sert ses clients où qu’ils exercent. Les décisions produit sont prises par des gens qui ont eux-mêmes clôturé des ordres de travail, fait l’inventaire d’un magasin et défendu une réclamation de garantie auprès d’un fabricant.
Nous ne publions ni logos de clients ni témoignages que nous n’avons pas été autorisés à partager, et nous ne décrivons pas de fonctionnalités absentes de la version actuelle. Ce que vous lisez sur ce site est ce que vous trouverez dans l’espace gratuit.
Contact
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Ventes, espaces gratuits, partenariats et presse arrivent tous à la même petite équipe.
Ventes et espaces gratuitssales@mosaic-ecosystem.com
Support pour les clients existantssupport@mosaic-ecosystem.com
Demandes généralesinfo@mosaic-ecosystem.com
Voyez une vraie semaine d’exploitation en quelques minutes.
Nous ouvrons un espace gratuit préchargé d’appareils, de pièces et de rapports d’exemple, pour que vous jugiez la plateforme sur du vrai travail, pas sur des diapositives.