MOSAIC a été conçu par des gens qui dirigent des centres de service depuis vingt ans. Il remplace le dossier papier, le tableur et la photo sur le téléphone de quelqu’un par un registre opérationnel unique sur lequel toute votre équipe travaille — dans la langue de votre équipe, du comptoir à l’atelier jusqu’au magasin régional.
Rien de tout cela n’apparaît comme une ligne du budget, et tout se paie chaque semaine, en heures et en confiance.
La fiche de réception est dans un classeur, la photo de la panne sur le téléphone du technicien, le devis dans un tableur. Quand le client appelle, personne ne voit toute l’histoire en moins de cinq minutes.
Le stock est compté dans un classeur qui était juste dimanche. Deux ordres de travail attendent le même compresseur, et le second client l’apprend le jour de la livraison.
La réparation est faite, la pièce remplacée, et la réclamation au fabricant attend des semaines parce que le rapport, les photos et le numéro de série sont à trois endroits.
Le dossier partagé donne à l’agent d’accueil ce que voit le propriétaire. L’accès est total ou absent, et la piste d’audit, c’est celui qui se souvient.
Réception, inspection, photos, pièces, rapports et livraison sont tous sur l’appareil lui-même, avec le client final et l’agent prescripteur. Le dossier est complet dès que quelqu’un le demande.
Les pièces sont réservées pour un appareil et un ordre de travail précis, et le stock ne bouge que par des bons scellés — réception, sortie, transfert. Le compte en rayon est le compte du système.
Les rapports de réception et de livraison sont numérotés, scellés électroniquement et rattachés au client et à l’intermédiaire. Une réclamation de garantie part le jour même avec ses preuves.
Les badges donnent à chacun exactement les écrans et actions que son rôle exige. Chaque modification est journalisée : qui, quand, et la valeur avant et après.
Toute la plateforme est conçue pour les deux sens d’écriture, de droite à gauche et de gauche à droite, dès le modèle de données. L’interface fonctionne en sept langues : anglais, français, allemand, suédois, arabe, ourdou et hindi. Les documents s’impriment correctement dans les deux sens.
La plupart des systèmes livrent une idée fixe du fonctionnement d’un centre de service et vous demandent de vous adapter. MOSAIC livre les mécanismes et vous laisse la conception : processus, parcours d’approbation, structure des actifs, règles de coût et politiques tarifaires sont tous de la configuration, modifiée par votre administrateur sans développeur.
Les types d’intervention, les statuts, la numérotation des documents et les champs de chaque écran sont définis par votre organisation, pas par nous. Deux centres peuvent mener des opérations très différentes sur la même plateforme.
Qui approuve un devis au-dessus d’un seuil, qui libère une pièce, qui peut sceller un rapport : chaque parcours est conçu en étapes et en conditions, et chaque exécution est suivie pas à pas.
Les appareils se placent sous les systèmes et les sites des clients, dans la hiérarchie que vous choisissez, avec les attributs dont vous avez besoin par type d’appareil, et des vues qui donnent à chaque rôle son propre regard sur le même registre.
Pièces, main-d’œuvre, logistique et provisions contractuelles sont chiffrées selon les règles que vous fixez par type d’intervention ou par client, pour que la marge soit visible avant qu’un devis ne quitte le centre.
Prix catalogue, conditions propres à chaque client, tarifs des intermédiaires et facturation de la garantie sont des politiques dans la plateforme, appliquées automatiquement et modifiées en un seul endroit quand le marché change.
Vos données sont les vôtres : export à tout moment, accès programmatique en lecture en Professionnel et complet en Entreprise, et partage d’enregistrements avec des organisations partenaires sous l’approbation des deux parties.
Pas une suite de gestion générale avec un module de maintenance vissé dessus. Chaque domaine ci-dessous est un écran en service dans la version actuelle.
De la demande de devis au proforma, à la commande, à la livraison et à la facture, avec devises et moyens de paiement correctement gérés.
Un registre des appareils clients avec numéros de série, propriété, actions, photos et rapports de réception et de livraison scellés.
Stock multi-magasins avec réservations, kits, bons de stock scellés et procès-verbaux d’inventaire.
Contrats de service, plans d’exploitation et définitions, plans et rapports d’indicateurs pour la revue de direction.
Des parcours d’approbation conçus avec des exécutions que vous suivez, des tâches attribuées à des personnes et une boîte de réception qui fait avancer le travail.
Clients, fournisseurs et transporteurs comme véritables parties ; personnel avec badges ; partage contrôlé entre organisations.
MOSAIC est issu de deux décennies à diriger des opérations de maintenance et de service — service agréé pour des fabricants internationaux, contrats de maintenance publics, et ateliers qui devaient travailler en plusieurs langues à la fois. L’équipe a travaillé avec des clients sur de nombreux marchés et a bâti la plateforme au niveau qu’attendent les plus exigeants d’entre eux.
Les outils mondiaux facturent à l’utilisateur. MOSAIC est tarifé par organisation avec un nombre d’utilisateurs inclus, pour qu’ajouter un technicien ne signifie pas une discussion budgétaire.
5 utilisateurs · 100 appareils · 2 Go. Toute la plateforme, sans limite de durée, une fois par organisation.
Commencer gratuitement10 utilisateurs · 1 000 appareils · 25 Go. Pour un centre de service sur un seul site.
Commencer gratuitement30 utilisateurs · 10 000 appareils · 100 Go. Support prioritaire et accès programmatique en lecture. Pour les centres multi-sites.
Commencer gratuitementSans plafond, gestionnaire de compte et accord de niveau de service, migration des données incluse. Pour les grandes organisations et les organismes publics.
TarifsPrix hors TVA. La facturation annuelle équivaut à dix mois. Utilisateur supplémentaire 11 USD / mois, 50 Go supplémentaires 13 USD / mois. À la fin d’un abonnement, l’espace passe en lecture seule et vos données restent intactes — aucune suppression, aucune pénalité de retard. Tarifs et conditions complets →
L’efficacité se vend d’ordinaire sur la promesse de remplacer l’effort. Dans les usines et les centres de service, son effet réel est plus étroit et plus profond.
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Lire l’article →Nous ouvrons un espace gratuit préchargé d’appareils, de pièces et de rapports d’exemple, pour que vous jugiez la plateforme sur du vrai travail, pas sur des diapositives.