بُني موزايك على يد من أداروا مراكز الخدمة عشرين عامًا. يحلّ محلّ الملفّ الورقيّ وجدول البيانات والصورة على هاتف أحدهم بسجلٍّ تشغيليٍّ واحدٍ يعمل منه فريقك كلّه، بالعربيّة والإنجليزيّة، من الاستقبال إلى الورشة إلى المخزن الإقليميّ.
لا شيء من هذا يظهر سطرًا في الميزانيّة، وكلّه يُدفع ثمنُه كلّ أسبوع، ساعاتٍ وثقةً.
ورقة الاستلام في ملفّ، وصورة العطل على هاتف الفنّيّ، وعرض السعر في جدول بيانات. حين يتّصل العميل لا يستطيع أحدٌ رؤية القصّة كاملةً في أقلّ من خمس دقائق.
المخزون يُعدّ في مصنّفٍ كان صحيحًا يوم الأحد. أمرا شغلٍ ينتظران الكبّاس نفسه، والعميل الثاني يكتشف ذلك يوم التسليم.
تمّ الإصلاح واستُبدلت القطعة، ومطالبة المصنّع تنتظر أسابيع لأنّ التقرير والصور والرقم المسلسل في ثلاثة أماكن.
المجلّد المشترك يمنح موظّف الاستقبال ما يراه المالك. الصلاحيّة إمّا كاملةٌ أو معدومة، وسجلّ التدقيق هو من يتذكّر.
الاستلام والفحص والصور والقطع والتقارير والتسليم كلّها على الجهاز نفسه، ومعه المستخدم النهائيّ والوكيل المُحيل. الملفّ مكتملٌ لحظة يسأل عنه أحد.
قطع الغيار تُحجز على جهازٍ وأمر شغلٍ بعينهما، والمخزون لا يتحرّك إلا بسنداتٍ مختومة: وارد وصرف ونقل. عدّ الرفّ هو عدّ النظام.
تقارير الاستلام والتسليم مرقّمةٌ ومختومةٌ إلكترونيًّا ومربوطةٌ بالعميل والوسيط. مطالبة الضمان تخرج في يومها بأدلّتها.
الشارات تمنح كلّ شخصٍ الشاشات والأفعال التي يحتاجها دوره بالضبط. وكلّ تغييرٍ مسجَّلٌ بمن ومتى والقيمة قبلُ وبعد.
كلّ حقلٍ ثنائيُّ اللغة في أصله. الاتّجاه اليمينيّ مصمَّمٌ في البنية لا مرقَّعٌ فوقها. والمستندات تُطبع صحيحةً في الاتّجاهين.
تأتي معظم الأنظمة بتصوّرٍ ثابتٍ لكيفيّة عمل مركز الخدمة وتطلب منك أن تتكيّف معه. أمّا موزايك فيأتي بالآليّات ويترك التصميم لك: الإجراءات ومسارات الاعتماد وبنية الأصول وقواعد التكلفة وسياسات التسعير كلّها إعداداتٌ يغيّرها مديرُ منشأتك دون مطوّر.
أنواع الشغل والحالات وترقيم المستندات والحقول على كلّ شاشة تحدّدها منشأتك لا نحن. ويمكن لمركزين أن يديرا عمليّاتٍ مختلفةً جدًّا على المنصّة نفسها.
من يعتمد عرض سعرٍ فوق حدٍّ معيّن، ومن يصرف قطعة، ومن يجوز له ختم تقرير: كلّ مسارٍ يُصمَّم خطواتٍ وشروطًا، وكلّ تشغيلٍ يُتابَع خطوةً خطوة.
تقع الأجهزة تحت أنظمة العملاء ومواقعهم في التسلسل الذي تختاره، بالخصائص التي تحتاجها لكلّ نوع جهاز، ومع عدساتٍ تمنح كلّ دورٍ نظرته الخاصّة إلى السجلّ نفسه.
تُحسب تكلفة القطع والعمالة والنقل ومخصّصات العقود بقواعدٍ تضعها لكلّ نوع شغلٍ أو عميل، فيظهر الهامش قبل أن يخرج عرض السعر من المركز.
أسعار القائمة وشروط كلّ عميل وأجور الوسطاء وفوترة الضمان سياساتٌ في المنصّة، تُطبَّق آليًّا وتُغيَّر في مكانٍ واحدٍ حين يتغيّر السوق.
بياناتك لك: تصديرٌ في أيّ وقت، ووصولٌ برمجيٌّ للقراءة في الباقة الاحترافيّة وكاملٌ في باقة المؤسّسات، ومشاركةٌ للسجلّات مع المنشآت الشريكة بموافقة الطرفين.
ليست حزمة أعمالٍ عامّةً أُلصقت بها وحدة صيانة. كلّ مجالٍ أدناه شاشةٌ عاملةٌ في الإصدار الحاليّ.
من طلب عرض السعر إلى الفاتورة الأوّليّة والأمر والتسليم والفاتورة، مع معالجةٍ سليمةٍ للعملات ووسائل الدفع.
سجلٌّ لأجهزة العملاء بأرقامها المسلسلة وملكيّتها وإجراءاتها وصورها وتقارير الاستلام والتسليم المختومة.
مخزونٌ متعدّد المخازن مع الحجوزات والأطقم وسندات المخزون المختومة ومحاضر الجرد.
عقود الخدمة ومخطّطات التشغيل وتعريفات مؤشّرات الأداء وخططها وتقاريرها لمراجعة الإدارة.
مسارات اعتمادٍ مصمَّمة بتشغيلاتٍ تتابعها، ومهامّ مسندةٌ إلى أشخاص، وصندوق واردٍ يُبقي العمل متحرّكًا.
العملاء والموردون والناقلون جهاتٌ حقيقيّة؛ والموظّفون بشارات؛ ومشاركةٌ منضبطةٌ بين المنشآت.
يخرج موزايك من عقدين في إدارة عمليّات الصيانة والخدمة: خدمةٍ معتمدةٍ لمصنّعين عالميّين، وعقود صيانةٍ حكوميّة، وورشٍ كان عليها أن تعمل بالعربيّة والإنجليزيّة في آنٍ واحد. عمل الفريق مع عملاء أمريكيّين وأوروبيّين وخليجيّين، وبنى المنصّة على المعيار الذي يتوقّعه الثلاثة.
الأدوات العالميّة تحاسب على كلّ مستخدم. موزايك يُسعَّر للمنشأة بعددٍ مشمولٍ من المستخدمين، فإضافة فنّيٍّ لا تعني نقاشًا في الميزانيّة.
٥ مستخدمين · ١٠٠ جهاز · ٢ غيغابايت. كلّ ما في المنصّة، بلا حدٍّ زمنيّ، مرّةً واحدةً لكلّ منشأة.
ابدأ مجّانًا١٠ مستخدمين · ١٬٠٠٠ جهاز · ٢٥ غيغابايت. لمركز خدمةٍ بموقعٍ واحد.
ابدأ مجّانًا٣٠ مستخدمًا · ١٠٬٠٠٠ جهاز · ١٠٠ غيغابايت. دعمٌ بأولويّة ووصولٌ برمجيٌّ للقراءة. للمراكز متعدّدة الفروع.
ابدأ مجّانًابلا سقوف، مدير حسابٍ واتّفاقيّة مستوى خدمة، وترحيل البيانات مشمول. للجهات الكبيرة والحكوميّة.
الأسعارالأسعار لا تشمل ضريبة القيمة المضافة. الاشتراك السنويّ بسعر عشرة أشهر. المستخدم الإضافيّ ١١ دولارًا شهريًّا، و٥٠ غيغابايت إضافيّة ١٣ دولارًا شهريًّا. عند انتهاء الباقة تصبح مساحة عملك للقراءة فقط وتبقى بياناتك سليمة؛ لا حذف ولا غرامات تأخير. الأسعار والأحكام كاملة →
تُباع الكفاءة عادةً بوعد استبدال الجهد. وأثرها الحقيقيّ في المصانع ومراكز الخدمة أضيق وأعمق.
اقرأ المقال →الأدوات التي أوصلت الورشة إلى أجهزتها المئة الأولى هي نفسها التي تسقّفها هناك بصمت.
اقرأ المقال →إعادة التشخيص أغلى عادةٍ في مركز الخدمة وأقلّها ظهورًا.
اقرأ المقال →نفتح لك مساحة عملٍ مجّانيّةً محمَّلةً بأجهزةٍ وقطعٍ وتقاريرَ نموذجيّة، فتحكم على المنصّة من عملٍ حقيقيٍّ لا من شرائح عرض.